Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar reembolso nas seguintes situações:

• Exercício do direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento
• Produto com defeito de fabricação
• Produto em desacordo com o pedido

 
Para aprovação do reembolso:

• O produto deve ser devolvido sem indícios de uso
• Deve estar em embalagem original, quando aplicável
• Deve conter todos os itens enviados

 
Após análise e aprovação, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

 
O prazo de processamento depende da operadora de pagamento.

 
A Cerne Relojoaria não realiza reembolso em casos de:

• Uso inadequado do produto
• Desgaste natural
• Danos causados pelo cliente